Geri Ödeme ve İade Politikası

Bosphorus Pack olarak müşteri memnuniyetini ve üretimde mükemmelliği en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Sitemiz üzerinden verilen siparişlerin büyük bir kısmı kuruma veya kişiye özel olarak tasarlanan ve basılan ürünlerden oluşmaktadır. Bu nedenle, iade ve geri ödeme süreçlerimiz, endüstriyel baskı standartları ve yasal mevzuatlar çerçevesinde aşağıdaki kurallara bağlanmıştır.

1. Özel Üretim ve Baskılı Ürünlerde İade Muafiyeti (Yasal Mevzuat)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan mallarda” tüketicinin cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda; üzerine logo, amblem, unvan basılan, özel ölçülerde üretilen veya müşteriye özel tasarlanan hiçbir ambalaj, kutu, kartvizit, broşür, çanta, promosyon ve restoran sarf malzemesinin keyfi sebeplerle iptali, iadesi veya geri ödemesi kesinlikle mümkün değildir.

2. Dijital Grafik Onay Süreci ve Müşteri Sorumluluğu

• 2.1. Bosphorus Pack, üretime geçmeden önce hazırlanan grafik tasarımı, dizgiyi ve ebat kalıplarını dijital ortamda (baskı onayı formu, e-posta veya panel üzerinden) Müşteri’nin incelemesine sunar.
• 2.2. Kesin Üretim Onayı: Üretim süreci, yalnızca Müşteri tarafından verilen “Yazılı Baskı Onayı” veya “Grafik Tasarım Onaylandım” beyanından sonra başlatılır.
• 2.3. Onayı Müşteri tarafından verilmiş olan tasarımlarda, üretime geçildikten sonra veya ürün teslim edildikten sonra fark edilen; harf hataları (typo), imla yanlışları, telefon/adres bilgisi hataları, logo yerleşim bozuklukları veya düşük çözünürlüklü görsel kullanımından kaynaklanan baskı kusurları tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır. Bu gerekçelerle iade veya yeniden basım talep edilemez.

3. İade ve Yeniden Basım Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Müşteri’nin iade, değişim veya ücretsiz yeniden basım talep edebileceği istisnai durumlar yalnızca şunlardır:

• Onaylanan dijital tasarımdaki renk kodlarından (CMYK / Pantone) endüstriyel tolerans sınırları dışında bariz ve büyük bir sapma olması,
• Onaylanan ebatlar ve malzeme türü dışında tamamen farklı bir ölçüde veya yanlış hammadde ile üretim yapılması,
• Baskı aşamasında makine kaynaklı bariz kayma, mürekkep sıçraması, silik çıkma veya kesim hataları gibi net üretim kusurlarının bulunması.

4. Kusurlu Ürün Bildirim Prosedürü

• 4.1. Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde Müşteri, ürünlerin kendisine teslim edildiği tarihten itibaren en geç 3 (üç) iş günü içerisinde info@bosphoruspack.com adresi üzerinden Şirketimiz ile iletişime geçmelidir.
• 4.2. Bildirim e-postasına sipariş numarası, kusuru net bir şekilde gösteren yüksek çözünürlüklü fotoğraflar veya video kayıtları eklenmelidir.
• 4.3. Yapılan inceleme neticesinde hatanın Bosphorus Pack üretim bandından kaynaklandığı tespit edilirse; hatalı ürünlerin tamamı Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo firması ile karşı ödemeli olarak geri çağrılır ve en kısa sürede kusursuz haliyle yeniden basılarak ücretsiz olarak sevk edilir.

5. Standart (Kişiselleştirilmemiş) Ürünlerde İade Şartları

Eğer satın alınan ürün üzerinde herhangi bir kurumsal logo, baskı veya kişiselleştirme bulunmuyorsa (standart boş koli, baskısız ambalaj vb.):

• Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• İade edilecek standart ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması şarttır.
• Standart ürünlerin keyfi iadelerinde kargo gönderim bedeli Müşteri’ye aittir.

6. Geri Ödeme Süreci (Onaylanan Talepler İçin)

Şirketimiz tarafından iadesi ve bedel iadesi haklı bulunarak onaylanan siparişlerde geri ödeme süreci şu şekilde işler:

• Kredi Kartı ile Ödemeler: İade onayı verildikten sonra ürün bedeli 7 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Taksitli alışverişlerde tutarın ekstrenize yansıma şekli tamamen bankanızın süreçlerine bağlıdır.
• Havale / EFT ile Ödemeler: İade tutarı, Müşteri’nin Şirketimize yazılı olarak bildireceği, siparişi veren kuruma veya kişiye ait IBAN numarasına 5 iş günü içerisinde transfer edilir.

7. İletişim ve Destek

Geri ödeme ve iade süreçlerine ilişkin tüm soru ve talepleriniz için kurumsal iletişim kanallarımız:

Bosphorus Pack Yönetim ve Müşteri İlişkileri E-Posta: info@bosphoruspack.com

Müşteri Hattı: +90 539 849 2332